洗浴酒店多人晕倒 美女酒店晕倒

2021年11月22日，长春市农安县居民周女士向华商报-二三里资讯（吉林省热线微信：15004304018）发来消息，称她在伏龙泉镇繁华宾馆浴池洗澡时，在更衣室滑倒摔伤额头缝了9针，但浴池方却称是她个人原因摔倒，不予解决。

顾客：地面有水且没有防滑垫，浴池没有第一时间采取措施

周女士介绍，11月13日上午，她带着儿子来到伏龙泉镇繁华宾馆浴池洗澡，11点左右，她在更衣间换完汗蒸服准备去汗蒸，因当时多拿了一套汗蒸服，要将多的那套汗蒸服送回去，却在转身时因地面有水不慎滑倒，额头磕到了柜门角上。“当时柜门是开着的，我伸手去扶柜子，但没抓住。”

周女士说，磕完她就摔倒在地，两手僵硬，头一阵阵的发麻。只听到别的顾客大喊“有人滑倒了”，然后浴池的大堂经理和两个保洁人员过来了，但他们没有第一时间采取措施，而是不停的问：你是跟谁来的？以前有没有高血压、心脏病等？

“我当时就告诉浴池工作人员，你们不用害怕，我现在很清醒，我啥毛病没有，只是滑了一下，扶柜门时没抓住磕到了。”周女士说，她自己起来后，保洁人员给拿了几张手纸擦了一下，然后就没人管，也没有说给送医院包扎，大堂经理也只是一个劲的问她是不是有高血压啊怎么怎么样的，这令她时常气愤，双方产生争执僵持不下。

周女士说，后来她报了警，警察来后说此事件既不属于刑事案件也不属于民事案件，让她抓紧看病，看完病后回来双方和解，如果协商不了可以申诉。然后她给同事打了电话，她的同事打车将她送到县医院，医院急诊室大夫说伤已经到骨头了，肉和骨头是分离的状态，共缝了9针，此时已是下午两点多。

周女士说，当时她只以为磕破出血，没想到能这么严重，她和她儿子在浴池总共消费了36块钱。“一码归一码，洗澡是洗澡的，摔坏是摔坏的。”她在去医院之前将款付清，并再一次向浴池经理提及浴池用不用安排人员跟着去医院，浴池经理当时说她也是打工的，说了不算，让她赶紧先去医院。

11月18日，她前往浴池找大堂经理协商处理此事，“我自己有一部分责任，但浴池在更衣间内既没有安防滑地垫也没有警示标志，也有一部分责任。但大堂经理说我自己晕倒的，浴池有证人，问题直到现在也没有解决。”

“我不知道浴池方面应该承担多大的责任，如果浴池及时将我送往医院，就不会出现这么多的问题。而且大夫说额头必定会留疤，为什么当时不及时处理？现在我不需要钱，不管是采用美容还是什么方式，只要不留疤痕就行。”周女士说，除此之外，浴池还应报销治疗的相关费用等，总共加起来两千多元。

浴池：顾客说法有出入，建议做鉴定

华商报-二三里资讯联系了伏龙泉镇繁华宾馆浴池的曹经理，对方表示，事实与周女士所说的有出入。事发时周女士亲口承认自己是迷糊晕倒后摔的，并不是地滑，而且她多次要拨打120，周女士都说不用，只让帮联系其家人。然后她帮联系的其家人，谁想到周女士家人来后，周女士就变卦了，说是地滑，报警后还称浴池要将其送往黑诊所。建议周女士鉴定摔倒原因，通过诉讼解决。

曹经理说，服务员在听到有顾客喊“有人晕倒时”就立即通知了她，她赶到现场时离事发只有两三分钟。当时周女士坐在地上，两手抽搐，连电话都打不了。“我帮她打电话联系的家人，我要打120，她说不用，然后她就躺下了。我问她，你晕啊，她答应说嗯；我又问她，你迷糊啊？她说是；然后我又问她，你是晕倒的？她说是的。”

“换衣间门口有防滑地垫、浴池的拖鞋都是吸地防滑的，还不间断的有服务员擦地，事发时换衣间里总共只有两个顾客，地上根本就没有水，而且有人看见她当时是穿完汗蒸服站在离柜门很近的地方没有意识自己晕倒的。如果是滑倒的，最起码是有意识的，如不是重击力摔倒的，不可能磕成这样。即使是滑，不管是往哪个方位滑，也磕不成这样。如果是脚后跟滑的，那应该是程后仰的状态；如果脚尖滑的，怎么能用脚尖去滑？得有多少水能滑成这样？”

曹经理说，周女士当时在浴室停留了四十分钟，报警后警察来了又停留了四十分钟。她当时都把车停开到了门口要送她上医院，但一看她家来了这么多人，没敢拉；而且周女士说要打破伤风针啥的时，她还帮着联系医院，结果后来周女士跟警察说她要将其送往黑诊所，这些当时浴区的人都能作证。

“如果有人证明你是在浴室滑倒的，浴室可以承担相应的责任，但因为有人看见证明她是自己晕倒的，然后她就不乐意了。” 曹经理说，周女士的这个责任浴池不能承担，而且此事周女士已报警，警察也告知其让拿着鉴定报告等证据起诉。而她只是一个经理，已经将此事向老板反映，老板称按法院判决执行。

律师建议

就此事，华商报-二三里资讯咨询了吉林吉天行律师事务所沈继宇律师，沈律师解答：《民法典》侵权篇一千一百九十八条规定“ 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。

根据上述规定，浴池作为经营场所，应尽到合理限度范围内的安全保障义务，特别应做好防滑等安全保护措施。顾客在浴室消费过程中非自身健康原因摔倒，如浴室未提供证据证实其尽到了完善的保护义务，浴室应对顾客因摔伤所产生的治疗费、后续治疗费等合理经济损失承担赔偿责任。如果是因顾客自身健康原因摔倒，则浴池不承担相关责任。

同时，浴池作为湿滑的特殊场所，如果顾客为成年人，其在洗浴场所消费更应尽到谨慎的注意义务，其本人也应自负一部分责任。如果双方不能协商解决，建议双方通过司法程序解决。

（华商报记者 刘媛媛）