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为深入推进政务服务线下“一窗通办”，线上“一网通办”改革，杭州公安经过半年的试运行，依托全市公安机关14个网办中心服务团队和智能客服知识库，即日起全新推出7×24小时、“人工+智能”、“语音+文本”的公安政务服务智能客服“小安”，为大家提供智能、贴心、快捷的公安政务咨询服务。系统分文本端和语音端两个场景，在区（县、市）范围内实现“一键智答”和“一号智答”。

文本端

系统架设在“警察叔叔”APP上，大家只要点击主界面“智能客服”键，即可发起对话。如需在线人工服务，在工作时间可使用“转人工”功能，系统将根据咨询的事项管辖范围，自动分配在线人工座席进行解答。具体操作步骤是：

第一步： 下载“警察叔叔”APP，实名认证后，在首页点击“智能客服”模块。

第二步： 根据实际情况选择需要咨询的区域。

第三步： 选择咨询事项类别（您可以选择户籍、出入境、流动人口、交警、治安等类别），或手动输入咨询的问题，智能客服“小安”将第一时间为您推送详细的办事指南。

第四步： 若“小安”的解答不够详尽，您可在工作时间输入“转人工”，我们的人工客服将在线为您提供“一对一”的解答服务。

语音端

我们根据广大市民群众的需求，对电话语音系统进行了升级改造。现在，全市14个区（县、市）都有了专门的公安政务服务公开电话，负责统一解答本区（县、市）所有公安政务服务的问题。

大家可以在全天候拨打咨询电话，智能客服“小安”将24小时在线为您答疑解惑，相关问题的答案将会在对话结束后，以办事短信的方式推送给您。如需人工服务，您只需对“小安”说“转人工”，系统将自动转接人工坐席。人工坐席的服务时间为法定工作日上班时间，大家可以根据自身区域选择拨打。