若小安微博 若小安博客
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为深入推进政务服务线下“一窗通办”,线上“一网通办”改革,杭州公安经过半年的试运行,依托全市公安机关14个网办中心服务团队和智能客服知识库,即日起全新推出7×24小时、“人工+智能”、“语音+文本”的公安政务服务智能客服“小安”,为大家提供智能、贴心、快捷的公安政务咨询服务。系统分文本端和语音端两个场景,在区(县、市)范围内实现“一键智答”和“一号智答”。
文本端
系统架设在“警察叔叔”APP上,大家只要点击主界面“智能客服”键,即可发起对话。如需在线人工服务,在工作时间可使用“转人工”功能,系统将根据咨询的事项管辖范围,自动分配在线人工座席进行解答。具体操作步骤是:
第一步: 下载“警察叔叔”APP,实名认证后,在首页点击“智能客服”模块。
第二步: 根据实际情况选择需要咨询的区域。
第三步: 选择咨询事项类别(您可以选择户籍、出入境、流动人口、交警、治安等类别),或手动输入咨询的问题,智能客服“小安”将第一时间为您推送详细的办事指南。
第四步: 若“小安”的解答不够详尽,您可在工作时间输入“转人工”,我们的人工客服将在线为您提供“一对一”的解答服务。
语音端
我们根据广大市民群众的需求,对电话语音系统进行了升级改造。现在,全市14个区(县、市)都有了专门的公安政务服务公开电话,负责统一解答本区(县、市)所有公安政务服务的问题。
大家可以在全天候拨打咨询电话,智能客服“小安”将24小时在线为您答疑解惑,相关问题的答案将会在对话结束后,以办事短信的方式推送给您。如需人工服务,您只需对“小安”说“转人工”,系统将自动转接人工坐席。人工坐席的服务时间为法定工作日上班时间,大家可以根据自身区域选择拨打。
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