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去年7月，周女士为了祛斑，在长沙雨花区一家巨美人美容机构前前后后充值了近两万元。可快半年时间过去了，周女士称祛斑疗程完全无效，她希望能够退款，却遭到了美容机构的拒绝，双方还因此产生了肢体冲突。

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女子祛斑效果不佳

要求退费产生冲突

充值近两万只为祛斑

半年疗程脸部仅变白

周女士好友：抓着我朋友这样一扯。

周女士：差点摔一跤。

周女士好友：她穿了高跟鞋，然后两个就在那里玩（打）起来了，头发掉了，身上的伤，腿上也有一点，这个也是那天抓的伤。

周女士两人与巨美人美容机构发生冲突，是因为对其祛斑的效果十分不满意，要求退款却遭拒。

从去年七月开始，周女士为了祛斑，前前后后在巨美人美容机构充值了近两万元，对自己的脸更是一顿折腾。

周女士：这个用了之后脸特别的刺痛，她刚开始说要我每天这样子涂，就是满脸涂，但涂一点就是整块掉皮，但是这个斑点，这个地方又不会掉。

但是直到现在，周女士认为她除了皮肤变白一些外，脸上斑点根本一点儿也没祛除。

周女士也是这家巨美人美容机构的老顾客，她希望机构能够协商退款。

周女士：所有关于祛斑的东西，退费给我，我说后面的项目，我还是继续在你们这里做。

随后记者来到了这家巨美人美容机构。

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女子黄褐斑明显

美容师称不是祛斑只是调理？

祛斑协议书摆上桌面

美容师陷入沉默

这名负责周女士祛斑的嫦娥老师认为，近半年的祛斑过程并不是毫无效果，其实周女士面部的斑点已经有所好转。

周女士认为，自己脸上的斑主要是黄褐斑，半年的调理下来，根本没有变化。

随后周女士拿出了自己与该美容机构嫦娥老师签订的祛斑协议书，上面写明了祛斑事项。

对于记者的提问，巨美人美容机构的嫦娥老师选择了沉默，在接了一通电话后，她作出了解释。

目前，周女士已经拨打了12315消费维权热线，消协已经受理了周女士的投诉。