宾馆服务 宾馆服务员

“如何才能提供顾客满意的服务？”

我想这是很多酒店人都很关心的问题。优秀的服务，除了注重专业化、流程化、个性化的服务品质外，下面5项服务也能让顾客体验感倍增。

01

随时服务

不同的岗位都有自己的职责，但是如果只关注自己的岗位，其他服务都敷衍的话，也是无法给客人好的体验的。

曾经我入住某酒店，前台在服务我的时候笑容甜美，让人看了非常治愈，但是在她所有工作职责内的服务都做完了之后，笑容马上就消失，变脸非常快，之后再询问什么，她回答得都非常敷衍，让我很是惊讶，先前的好印象很快就没有了。

02

超值服务

每一个客人进入酒店消费前，心中都装着一个期待值，例如期待酒店房间舒适安全、娱乐项目富有特色等等。如果这些基本的期待值能够得到满足，算是完成了初步服务。

如果在此期间或第二次光顾的时候，我们能够做到菜品更好、服务更周全、娱乐项目更精彩，甚至能够记住客人的名字和固定消费偏好等，客人便有极大可能，成为酒店的忠实用户。

03

精细服务

酒店服务多是一些细微琐碎的小事，因此在细微之处下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。

假如客人咨询如何去某景点，我们可以详细告知客人路线和一些注意事项，也可以简单告诉客人哪里最值得一看，景点附近的什么美食值得一试等。

04

隐形服务

服务不是无所不能，但一定是竭尽所能。如果客人开口或者是我们发现客人有什么需求的话，一定要尽可能满足。

比如客人觉得酒店的枕头不舒服，我们就可以帮助客人更换合适的枕头。或者了解顾客入住酒店是为了见客户，可以提供衣物熨烫服务等。

05

远程服务

在当今信息化时代，酒店也有远程服务的义务和内容。如果我们在客人订房之后联系一下客人，询问一下有没有什么特殊要求并告知一下天气情况，让客人在没有抵达酒店的时候就享受到我们的服务，也是非常贴心的。