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相关花胶卖出去客户要求退的扩展： 客户要求退货怎样办
按正规的退换货流程便可，如商品存在质量问题或卖家没有实行销售时的许诺，退货运费由卖家承当。如买家收到货后，7天无理由退货，退货运费自然由买家承当。如商品存在质量问题而卖家执意不让买家退货，买家还会投诉至客服或消协，引发没必要要的麻烦，买家1般没甚么损失，但卖家会被客服处罚而影响信誉，得不偿失。

在我们做销售的过程中，不管是我们卖的是实体产品，或者是网络产品，以及给客户提供服务也好，我们多少都会遇到客户要退款的情况，客户退款的原因有很多，主要的原因就是客户的体验度不是很好，比如说售后服务跟不上，比如说产品质量太差了，比如说你们的服务给客户没有带来一点的效果，一点好处，其实这是客户退款的根本原因。遇见以上这样的情况客户要退款作为销售我们应该如何解决比较好一些呢，今天小编给大家分享一下，希望对大家有所帮助。

首先要安抚客户

处理这个问题的时候销售一定要学会换位思考，客户为什么会要退款，客户的心情现在是一个什么样的心情呢。理解对方的心情了，然后再跟对方进行沟通。客户想要退款肯定是有各种的不满意，所以才给你说要退款，客户的心情可能是糟糕透了，这个时候作为销售应该以安抚为主。慢慢了解客户退款的真实原因是什么，还有一种情况就是客户体验太差了，太生气了，心里并没有一定要退款，说要退款只是客户找销售发泄的一种方式，然后也是希望能够找到一种有效的处理方式，潜在的意思就是，如果说你不给我处理好的话我就要退款了，就像是在给销售一定压力一样的。所以我们销售要做的就是一定要先安抚，让客户消消气，问题咱们一步一步来解决就可以了。通常用的话术“你遇见这样的情况确实很闹心，我如果是你的话我估计比您还要生气，您说说具体的情况是咋回事”，用这样的方式来跟客户沟通，其实就是站在客户的立场上思考问题。

给出解决的方式

如果客户购买的是实体产品，出现质量的问题，或者是操作不方便，体验不好的问题，可以这样给客户解决。“您好，产品有质量问题的话我们肯定是要给你处理的，到时候我们会给您更换新的，或者是给您返厂维修的，您要是体验不好的话是不是操作不是很熟练我们这边可以教您怎么操作的”态度好给出好的解决方案。假如客户购买你的产品没有什么效果，这个时候你就需要给客户进行沟通解释了，这类产品的属性，同时我们会根据您的情况采取什么样的措施，来改变您不好现状，同样也是需要态度积极，最起码可以让客户感受到你处理这件事情上是有一个端正态度的。

客户不听解释坚决要求要退款

我们可能也会遇见这样的客户，客户态度比较坚定，可以根据公司的规定，按照规定进行退款，比如说是否满足退款条件，比如说是否可以退全款等等。当然在处理退款的时候也一定要有一个好的态度，即使客户退款了，说不定后期他还是可以给你介绍客户的，因为你在他的面前已经树立了一个大公司的形象，最起码跟你们合租也是有保障的。

以上就是今天给大家的分享，希望对看到的小伙伴有所帮助，谢谢大家的阅读。

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