走好税费优惠“赶考”之路

cms-style="font-L isIntable ">本报讯（王皎 记者 苗嘉诚 郑唯舒）“今年优惠政策出台的多，不管我们咨询退税政策、缓缴政策还是减免政策，携带什么资料，走什么流程，咱们税务干部回答得统一又规范，我们办起来也就更放心、更踏实了。”铜川市西耐新型耐火材料有限责任公司财务负责人孙先生开心地说道。

cms-style="font-L isIntable ">新的组合式税费支持政策实施以来，铜川市耀州区税务局第一时间梳理各项优惠政策，明确各环节的操作流程和时限，规范干部行为，提升服务质效。“以前不懂的制度和流程要去翻厚厚的书本，有了标准化建设这个展示平台，化繁为简，清晰明了。”办税服务厅税务干部李景超说道。

cms-style="font-L isIntable ">铜川市耀州区税务局从实际出发，充分发挥税收大数据作用，对辖区内符合条件的企业进行筛选和梳理，通过标准化建设进行职责“清单”梳理，明确退税“路线图”“时间表”“任务书”，切实把任务细化分解到岗、落实到人，做到制度与流程相匹配，职责和岗位相统一，形成部门、岗位之间的无缝责任链条，进一步提高退税流转效率。

cms-style="font-L isIntable ">“行为标准化”是耀州区税务局的重点工作之一，针对文明服务意识、文明服务行为、文明服务效率等方面，开展标准化纳税服务质量培训。“今天我来办理退税业务，从导税台到抽号再到办理业务，办税服务厅工作人员规范的礼仪行为、快速的业务办理和贴心的流程指导让我切实感受到了‘一站式’温馨服务。”陕西照金村红色旅游发展公司李先生为税务部门的规范服务点赞。